En Petita, creamos productos personalizados y únicos, hechos a mano con todo el amor y dedicación para cumplir con las expectativas de nuestros clientes. A continuación, te explicamos nuestras políticas respecto a devoluciones y reembolsos, ya que nuestras creaciones están hechas exclusivamente para ti.
Dado que nuestros productos son personalizados y hechos a mano, no aceptamos devoluciones ni cambios una vez que el pedido ha sido procesado, a menos que exista un defecto en el producto o un error atribuible a nosotros. Es importante tener en cuenta que la personalización de cada pieza puede generar ligeras variaciones con respecto a las fotos de ejemplo mostradas en el sitio web.
En caso de que el producto que recibas presente defectos de fabricación o no corresponda a lo solicitado, puedes ponerte en contacto con nosotros dentro de los 7 días hábiles posteriores a la recepción del pedido. Debes enviarnos una foto del producto defectuoso o incorrecto a [email protected], donde evaluaremos el caso y te proporcionaremos una solución.
Si tu solicitud de devolución es aceptada, te ofreceremos la opción de:
– Reparación o reemplazo del producto.
– Reembolso completo del precio pagado, en caso de que no sea posible corregir el error.
El reembolso se procesará utilizando el mismo método de pago que empleaste para la compra, a través de Wompi, una plataforma segura de Bancolombia.
Como cada producto está diseñado a medida y hecho a mano, la evaluación de devoluciones y reembolsos se hará considerando:
– Las fotos enviadas por el cliente o lo que se muestra como ejemplo en nuestro sitio web.
– La interpretación de los detalles personalizados según las instrucciones recibidas.
No se aceptan devoluciones ni reembolsos en los siguientes casos:
– Cambios de opinión: Si decides que ya no deseas el producto una vez ha sido personalizado y enviado.
– Variaciones menores: Dado el proceso artesanal, pueden existir ligeras diferencias en el acabado, color o detalles de los productos en comparación con las imágenes de ejemplo del sitio web. Estas variaciones no son consideradas defectos.
– Daños por uso incorrecto: Si el producto ha sido mal utilizado o no se han seguido las recomendaciones de cuidado, no se realizará ningún reembolso.
Para iniciar el proceso de devolución o reembolso, por favor envíanos un correo electrónico a [email protected] con las siguientes informaciones:
Nos comprometemos a evaluar tu caso lo antes posible y ofrecerte una solución adecuada dentro de los 7 días hábiles posteriores a la recepción de tu solicitud.
Si tienes alguna duda o pregunta sobre nuestra política de reembolsos y devoluciones, puedes escribirnos a [email protected], y estaremos encantados de asistirte.
